Յուրաքանչյուր հարթակ լուծում է կարևոր խնդիր, սակայն քաղաքացին հաճախ պետք է ինքնուրույն հասկանա՝ որտեղ սկսել և որ ծառայությունն է վերաբերում իր ամբողջ իրավիճակին։
social.gov.am114 bote-socialHartake-workՄՍԾ կենտրոններPDF / Excel
Մարդը բարձրագույն արժեք է
Սոցիալական աջակցություն՝ ելնելով Ձեր իրավիճակից
Նկարագրեք Ձեր իրավիճակը պարզ բառերով։ Ուղեցույցը կտա մի քանի կարճ ճշտող հարց և պաշտոնական աղբյուրների հիման վրա կներկայացնի պետական աջակցության այն ծրագրերը, որոնք կարող են համապատասխանել Ձեր կարիքներին։
✓ Պարզ լեզու✓ Պաշտոնական աղբյուրներ✓ Մասնագետի աջակցություն
DEMO
Մեկ ապացուցողական սցենար՝ հինգ երեխա ունեցող աշխատող ծնողի համար։
Ինչպե՞ս կարող եմ օգնելԳրեք սովորական բառերով
ⓘ Նախատիպը չի որոշում իրավական իրավասությունը, չի հավաքում անձնական տվյալներ և չի փոխարինում պաշտոնական դիմումին կամ 114 խորհրդատվությանը։
ԿԱՊԱԿՑՎԱԾ ՔԱՂԱՔԱՑՈՒ ՃԱՆԱՊԱՐՀ
Արդեն ստեղծված ծառայությունները՝ մեկ հասկանալի ճանապարհով
Նախարարությունն ու պետական գործընկերներն արդեն ստեղծել են կարևոր թվային ծառայություններ, կյանքի իրավիճակների ուղեցույցներ և 114 բոտ։ Առաջարկը դրանք նոր համակարգով փոխարինելը չէ, այլ քաղաքացու իրավիճակից սկսվող մեկ ուղղորդման շերտով կապակցելը։
Քաղաքացու ուղղորդման կապակցող շերտ
Հաստատված ծառայությունների միասնական գիտելիքային հիմքը հասկանում է քաղաքացու նկարագրած իրավիճակը, տալիս է նվազագույն ճշտող հարցեր և ուղղորդում գործող պաշտոնական ծառայություններ։
Իրավիճակ→Ճշտող հարցեր→Պաշտոնական ծառայություն
Վերևի փորձնական օրինակը ցույց է տալիս, թե ինչպես կարող է այս կապը գործել մեկ ընտանիքի իրավիճակի դեպքում։
Մեկ կապակցված հիմք՝ երեք օգտակար արդյունք
Կառավարվող ծառայությունների կատալոգ + տվյալների/աղբյուրների քարտեզ
Քաղաքացու ուղեցույց
Կարիք → ճշտող հարցեր → հնարավոր ծրագրեր → պաշտոնական դիմում կամ 114 փոխանցում։
114 և աշխատակցի օգնական
Միևնույն հաստատված բովանդակությամբ հետևողական պատասխաններ՝ կենտրոնում և մարզերում։
Ղեկավարման վահանակ
Չպատասխանված հարցեր, շփոթեցնող պայմաններ, տարածաշրջանային տարբերություններ և փոխանցումների պատճառներ։
90-ՕՐՅԱ ՓՈՐՁՆԱԿԱՆ ԾՐԱԳԻՐ
Փոքր շրջանակ, չափելի արդյունք, անվտանգ ընդլայնում
Քարտեզագրել և կառավարել
Գույքագրել ծառայությունները, համակարգերը, PDF/Excel աղբյուրները, սեփականատերերին և թարմացման պատասխանատվությունը։ Ընտրել մեկ կյանքի իրադարձություն։
Միացնել և փորձարկել
Ստեղծել հաստատված ծառայությունների կատալոգ, միացնել գործող հղումները և փորձարկել քաղաքացու ու 114 աշխատակցի երկու փորձառությունը։
Չափել և որոշել
Չափել ճիշտ ուղղորդումը, պատասխան գտնելու ժամանակը, 114 փոխանցումները, չպատասխանված հարցերը և օգտվողի վստահությունը։ Որոշել ընդլայնման հաջորդ քայլը։
Առաջարկվող չափորոշիչներ
01 Ճիշտ ուղղորդման տոկոս02 Պատասխան գտնելու միջին ժամանակ03 Պաշտոնական ծառայություն անցման տոկոս04 114 փոխանցումների որակ